CLIENTE: GOBIERNO VASCO. DEPARTAMENTO DE INTERIOR.
PAÍS: ESPAÑA, BILBAO.
La UTE SERMICRO/IECISA ha sido adjudicataria del Servicio de gestión del Centro de Atención a Usuarios para el departamento de Seguridad del Gobierno Vasco.
Este servicio concentra en un punto único, la Atención al Usuario, dando soporte multiplataforma, tanto a incidencias relacionadas de TI, como a cualquier otra incidencia que puedan tener los usuarios en cualquier entorno.
Las características de este servicio son:
- Resolución de incidencias en primer y segundo nivel.
- Servicio de atención 24×7.
- 65.000 tickets/año.
- Multi-idioma (Euskera/Castellano).
- Gestión de tickets a otros servicios externos.
- Cobertura a más de 3.500 usuarios.
Para todo ello se cuenta con un equipo especializado formado por 1 Jefe de proyecto, 2 coordinadores de servicio y 8 operadores expertos en gestión.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN – 1ª PRÓRROGA de 12 meses.
Fecha de inicio: 8 de marzo de 2017.
Fecha de finalización: 7 de marzo de 2018.
