CLIENTE: ORANGE
PAÍS: ESPAÑA. Madrid
SERMICRO ha conseguido la renovación del proyecto de Centro de Explotación de Plataformas (CEP) y Control Room para Orange. Este proyecto se realiza en colaboración con IBM.
El principal objetivo del CEP es la gestión, monitorización, seguimiento, controles periódicos y reporting de todas las incidencias masivas focalizadas en los Call Centers de Orange, siendo el Control Room el departamento transversal para la interlocución tecnológica y de operaciones con los proveedores y resto de áreas técnicas. Los servicios del primero se realizan desde las instalaciones de Sermicro en Madrid, mientras que para el segundo se prestará cobertura directamente en la sede de Orange.
Para realizar estos servicios se cuenta con un equipo técnico con experiencia en operativas, procesos de gestión TI y coordinación de equipos, capacidad de análisis y gestión de crisis, con cobertura 24 h x 7 días que garantice el cumplimiento de los SLA’s solicitados por el cliente y una mejora continua de la productividad de las plataformas.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
FECHA DE INICIO: FEBRERO 2018, renovándose cada 3 meses.
