CLIENTE: ENAIRE
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha ganado este proyecto para ofrecer servicios de gestión del puesto de trabajo digital para Enaire.
Enaire es el principal proveedor de servicios de navegación aérea y de información aeronáutica en España, el cuarto en Europa por volumen de tráfico y uno de los más importantes a nivel mundial. Dependiente del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, gestiona más de 2 millones de vuelos, transportando a más de 250 millones de personas cada año y cuenta con una plantilla de más de 4000 profesionales.
Este proyecto consiste en ofrecer un Centro de Soporte al puesto de trabajo digital H24, siendo el único punto de contacto (SPOC) dedicado para los usuarios de este servicio TI. Tiene como objetivo el resolver las consultas, peticiones e incidencias de los usuarios, en el menor tiempo posible, o escalarlas a los departamentos/áreas que deban gestionarlas, siempre siguiendo los procedimientos ITIL con procesos de mejora continua y búsqueda constante de la excelencia en el servicio.
El Centro de soporte realizará entre otras tareas:
- Gestión de Antivirus y Antispam: Instalación, distribución de actualizaciones y coordinación
- Instalación y configuración de todo tipo de equipamiento periférico, necesario para el puesto de trabajo.
- Gestión integral de usuarios con soporte técnico especializado para personal VIP (Ejecutivos y Directores)
- Control y gestión de los sistemas de videograbación de los eventos.
- Desconfiguraciones y pérdida de datos del sistema
- Gestión básica de plataforma MDM de dispositivos móviles.
El equipo técnico que ejecutará este proyecto con cobertura 24×7, está liderado por un jefe de proyecto cuya función es la de gestionar, coordinar, sincronizar y realizar un seguimiento exhaustivo del servicio para garantizar la continuidad del negocio.
PLAZO DE EJECUCIÓN: 25 MESES
