CLIENTE: LINEA DIRECTA ASEGURADORA
PAÍS: ESPAÑA, Madrid
El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para proporcionar servicios profesionales de mantenimiento y administración de las plataformas de voz y contact center de Línea Directa Aseguradora. Este proyecto se lleva a cabo en colaboración con BT.
Entre los servicios a proveer se encuentran:
- Servicios Help Desk/Hot line de atención al cliente en horario 24×7
- Mantenimiento preventivo, operativo y correctivo incluyendo la reparación de equipamiento y gestión de garantías
- Soporte 24×7 de hardware y software
- Servicio de monitorización y gestión de alarmas con asistencia in situ permanente
- Servicio de gestión y administración on-site
Para la ejecución de estos servicios se cuenta con un equipo de trabajo con perfiles técnicos y de gestión con conocimientos avanzados y específicos en cada categoría, siendo el coordinador técnico el responsable de establecer, organizar, distribuir y controlar los recursos y tareas para garantizar que los servicios se realicen de forma eficiente y con la máxima calidad.
Plazo de ejecución: 6 meses
