CLIENTE: GRUPO SANTILLANA
PAÍS: LATAM (19 países)
SERMICRO ha conseguido ganar el proyecto para Outsourcing del Soporte a Usuarios de las sedes que el Grupo Santillana tiene en Latinoamérica. Este importante proyecto se realiza en colaboración con AVANZIA Soluciones y Movilidad (empresa mexicana de imesAPI) e Informática El Corte Inglés.
El principal objetivo consiste en contribuir a la evolución tecnológica del Grupo Santillana, mediante las mejoras en la eficiencia que SERMICRO, con su larga experiencia en este tipo de proyectos de Outsourcing, puede aportar, todo ello unido a un ahorro significativo en costes. Para ello, en una primera fase, se han implantado nuevas herramientas y procesos que mejoren e incrementen la calidad del servicio.
Es importante destacar que todo el soporte se realizará desde un Service Desk en la ciudad de México con cobertura 14 horas x 5 días a la semana, para dar servicio a más de 3.600 usuarios repartidos en 35 oficinas de 19 países. Es pues, el primer proyecto internacional producido totalmente fuera de España que SERMICRO realiza.
Entre los servicios a proporcionar se incluye, un soporte on site de las aplicaciones del cliente y el mantenimiento de la infraestructura hardware de las delegaciones de Perú y Chile.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
Fecha de inicio: 1 de noviembre de 2017
Fecha de finalización: 31 de diciembre de 2021
