CLIENTE: ORANGE (FRANCE TELECOM)
PAÍS: ESPAÑA
El GRUPO SERMICRO ha renovado el proyecto de Outsourcing del puesto de trabajo para Orange (France Telecom). Este servicio se realiza en colaboración con IBM.
El objetivo principal de este proyecto consiste en facilitar servicios de soporte tanto a los usuarios como a las infraestructuras necesarias para la ejecución del servicio, con el fin de potenciar sinergias, optimizar los servicios y lógicamente optimizar los costes.
El Soporte a usuarios se focaliza en dos aspectos, el primero a través de un CAU-Help Desk tecnológico para la resolución remota de incidencias y el segundo mediante un CAU-Onsite, que comprende el soporte de atención en “modalidad de laboratorio” de forma presencial.
En cuanto al servicio de soporte de infraestructuras, además de la prestación de locales de trabajo para el Help Desk y CAU-Onsite, se incluye el equipamiento de comunicaciones e infraestructuras necesarias para el desarrollo de todos los servicios, asegurando la continuidad del negocio y garantizando la seguridad física y lógica de los mismos.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
Plazo de ejecución: 2 años
