CLIENTE: MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro Digital ha ganado el proyecto para ofrecer servicios de Outsourcing del puesto de Trabajo al Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
Este proyecto tiene como objetivo la atención al puesto de trabajo en diversos niveles:
- Nivel 1 ejecutado de forma remota desde nuestro Centro de Servicios.
- Nivel 2 con técnicos especializados y realizado tanto de forma remota como presencial.
- Gestión de activos.
- Mantenimiento de equipamiento.
Este servicio dispone de la flexibilidad necesaria para cubrir todas las necesidades, evolucionando y adaptándose a los requerimientos de cada momento, siempre con la finalidad de una mejora continua del servicio y de la calidad, incluyendo una evolución del modelo tradicional de los servicios gestionados basada en capacidades de automatización y auto remediación.
El equipo que se encargará de su ejecución estará formado por un director de proyecto, cuyo trabajo estará ligado a la coordinación del servicio y a la SMO (Service Management Office), un responsable y coordinador del Service Desk Multicliente y profesionales técnicos multidisciplinares tanto a nivel remoto como presencial.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 2 AÑOS
