CLIENTE: DIMENSION DATA
LOCALIZACIÓN: MADRID
El Grupo Sermicro ha renovado el acuerdo marco subscrito con Dimension Data para ofrecer servicios dentro del entorno de telecomunicaciones a sus clientes finales, en concreto los referidos a Networking y Voz.
Estos servicios contemplarían todos aquellos relacionados con el ámbito de la electrónica de Red (switching y routing), así como el entorno de usuario de CPD, incluyendo las redes de comunicaciones LAN/MAN/WAN. El alcance de los mismos sería:
- Servicios Logísticos, que garantizarán las actividades de distribución del equipamiento dando respuesta al comportamiento real de la demanda.
- Servicios de Inversión, que supondrán el soporte para el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos.
- Servicios de Soporte, que contemplarían: Las peticiones y administraciones de cambios, el mantenimiento y la documentación.
El modelo de servicio que se propone es integral, es decir, que contempla la calidad, la gestión y la mejora de los procesos, con el fin de mejorar la productividad, aumentar la automatización y, en consecuencia, mejorar el servicio ofrecido.
Para la ejecución de los servicios se contará con una Oficina Técnica que se encargará de dirigir la gestión del servicio y la organización del mismo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos, siendo el jefe de proyecto su figura central y el encargado de coordinar y organizar al pool de especialistas técnicos.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE EJECUCIÓN: 16 MESES
