CLIENTE: BANKINTER.
PAÍS: ESPAÑA, Madrid.
BT ha confiado en Sermicro para desarrollar los trabajos de soporte de la solución de voz, marca AVAYA, que Bankinter tiene implantada en sus instalaciones. Se trata de una plataforma contact center multicanal, con más de 1.000 posiciones de agentes, y que es la base de contacto con clientes, para el servicio de banca telefónica ofrecido por la entidad bancaria.
El alcance del servicio que Sermicro desarrolla en este proyecto, se compone de la siguientes actividades:
- Administración.
- Monitorización.
- Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.
- Soporte de fabricante.
Para el correcto desarrollo del proyecto, Sermicro tiene destinado en las instalaciones de Bankinter un ingeniero de comunicaciones que realiza, entre otras, las labores de administración del sistema.
El funcionamiento en alta disponibilidad del sistema, su redundancia geográfica y el servicio de mantenimiento correctivo prestado por Sermicro, con una cobertura durante 7 días a la semana, 24 horas al día y 365 días al año, garantiza la continuidad del negocio de Bankinter en lo que respecta al sistema de atención telefónica.
Fecha de inicio: 1 de abril de 2016.
Fecha de finalización: 31 de marzo de 2018.
