CLIENTE: SABA.
PAISES: ESPAÑA, PORTUGAL E ITALIA.
SERMICRO, tras varios años de satisfactorio servicio, ha conseguido la renovación del Servicio de Outsourcing de Infraestructuras, durante 4 años. El alcance del servicio es:
- Service Desk N1 y N2 y capa de dispatching, empleando los idiomas español, catalán, portugués e italiano. Disponibilidad 24×7.
- Monitorización (CAU de Barcelona).
- Soporte presencial a nivel Nacional, Portugal e Italia.
- Servicio de Administración Plataformas TIC Entorno de Trabajo. Soporte Tecnológico a Infraestructuras TI, Telecomunicaciones, Sistemas y Aplicaciones. Soporte Ofimático y SPOC ofimático
- Coordinación y Gestión del servicio, responsable de la coordinación de los servicios de SAU con las figuras de Coordinador y Gestor del Servicio con las responsabilidad global y transversal de los servicios, de la auditoría de los mismos y de la gestión de calidad y mejora continua.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN.
Fecha de inicio: Febrero 2017.
Fecha de finalización: Enero 2021.
