CLIENTE: MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL.
PAÍS: ESPAÑA, Madrid.
SERMICRO ha sido adjudicatario del Servicio de Gestion del Centro de Atencion a Usuarios (a través del canal IECISA) para el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.
Este servicio, por un lado, gestiona las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos de los Servicios Centrales del Ministerio, y por otro, da soporte a las incidencias de la Dirección General de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social, realizando entre otras actividades:
- Resolución de incidencias en primer y segundo nivel.
- Diagnósticos de averías onsite.
- Información a usuarios sobre actuaciones previstas y novedades.
- Colaboración en la gestión de averías de proveedores externos.
A nivel de los Servicios Centrales del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, se proporciona cobertura a más de 22 edificios, junto con Consejerías, Secciones y Oficinas de Trabajo.
A nivel de la Dirección General de Trabajo y Seguridad Social, además de a sus Servicios Centrales, se da cobertura a 52 Inspecciones Provinciales con un total 92 edificios.
Para todo ello se cuenta con un equipo especializado formado por cinco técnicos expertos en gestión informática como operadores de nivel 2 de servicio.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN.
Fecha de inicio: 1 de enero de 2017.
Fecha de finalización: 31 de diciembre de 2017.
