CLIENTE: ABERTIS.
PAÍSES: ESPAÑA, FRANCIA E ITALIA.
SERMICRO ha renovado el Servicio de Atención a Usuarios que venía realizando para Serviabertis desde hace casi 10 años pero, esta vez, a través de Arilion como canal.
Este servicio consiste en el Soporte Integral del Puesto de Trabajo (consultas, incidencias, solicitudes, disponibilidad de los sistemas y apoyo a implantaciones), realizándose tanto de modo presencial como a través del CAU de SERMICRO en Barcelona, con una cobertura de 24 x 7 y con un volumen aproximado de usuarios de 2.500 en España, Francia y próximamente Italia).
Adicionalmente a los servicios expuestos, incorporaremos a su modelo una serie de mejoras y novedades tales como: Aumento de la capacidad de solución desde el Front office, establecimiento de sinergias entre los distintos grupos de la organización del servicio para mejorar la productividad, coordinación integral para garantizar el seguimiento y control y facilitar la interlocución con el canal, garantía de proactividad por medio de actividades de soporte preventivo.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN.
Fecha de finalización: 31 de diciembre de 2019.
