CLIENTE: ATRESMEDIA
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para proporcionar servicios de atención a usuarios para la corporación de medios de comunicación Atresmedia.
El objetivo del proyecto es ofrecer un CAU (Centro de Atención a Usuarios) integral y profesional, que proporcione servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, lo que garantizará una gran calidad del servicio y la continuidad y competitividad del negocio.
Para ello se dispondrá de operadores de Service Desk que serán el punto único de contacto para recibir las solicitudes, gestionarlas y resolverlas y, en caso necesario, escalarlas a los técnicos in situ del siguiente nivel (N2). El servicio también incluye un servicio de técnicos VIP, para cargos directivos.
Todo el equipo estará gestionado por un Coordinador de CAU, responsable de la ejecución del servicio y cumplimientos de SLA, coordinador de los profesionales técnicos, encargado de la mejora continua del servicio, etc.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE ADJUDICACIÓN: 2 AÑOS
