CLIENTE: SEAT – CANAL IBM.
PAÍS: ESPAÑA, Barcelona.
SERMICRO proporciona los servicios de Service Desk Tecnológico al usuario, es decir, soporte de atención telefónica (o a través de otros medios telemáticos), para la resolución de problemas relacionados, tanto con las tecnologías de la información como con otros derivados del uso de la plataforma tecnológica del puesto de trabajo. Este servicio se realizará en las propias instalaciones de SERMICRO.
Asimismo, para todas aquellas incidencias o solicitudes que no puedan resolverse desde el Service Desk, Sermicro proporcionará un soporte de mayor nivel tanto On-site como Off-Site. La cobertura de ambos niveles de servicios será de 24x7x365 para un total de 8.500 usuarios.
La gestión integrada de los Servicios (Service Desk y Work Place) tiene como objetivo una meta común: reducción de costes, incremento de la productividad y satisfacción de los usuarios, mejora operativa y mejora continua del Servicio.
Fecha de inicio: 1 de julio de 2016.
Fecha de finalización: 28 de febrero de 2019.
TIPO DE CONTATO: RENOVACIÓN.
