CLIENTE: TELEFÓNICA ESPAÑA. CANAL INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS.
PAÍS: ESPAÑA, Madrid.
El servicio engloba todas las actividades de monitorización, gestión de alarmas, apertura y redireccionamiento de incidencias, ticketing etc, así como de elaboración de informes y tareas de mantenimiento necesarias, para la correcta distribución de información a los grupos internos responsables, y para el mantenimiento de los servicios contratados por los clientes.
Adicionalmente, el servicio también incluye de forma temporal, las actividades de monitorización y operación básica amparadas en el proyecto de Telefónica denominado Génesis.
La Mesa de sistemas ofrece una Gestión Especializada con el control total y seguimiento End to End de incidencias y reclamaciones, gestionando, coordinando, comunicando y participando en los grupos de crisis que se formen a petición de los responsables del Cliente final. También forma parte del cometido de la Mesa de Sistemas, un Centro de Control, cuyo ámbito de actuación es aplicable tanto a TI interno como a los servicios que presta Telefónica de España a sus clientes de Empresas.
Fecha de inicio: 1 de abril de 2016.
Fecha de finalización: 31 de marzo de 2019.
