CLIENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO (DGT)
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro Digital ha ganado este importante proyecto para ofrecer servicios gestionados de Soporte a Usuarios y Puesto de Trabajo Digital para la DGT.
Este proyecto se centra en tres ámbitos de trabajo fundamentales:
- Excelencia del servicio. Mejoras de gestión, seguimiento y operativas del servicio.
- Transformación digital. Automatización, Machine Learning, Inteligencia Artificial, Autoservicio, Analítica de Datos y Experiencia de Usuario serán algunas de las soluciones/tecnologías empleadas.
- Personas y cultura digital, un servicio de gestión del cambio/experiencia de usuario que se ocupará de facilitar el cambio cultural intrínseco a los nuevos modelos de servicio.
Principales beneficios y valores que aportamos al Cliente:
- Mejora de la experiencia de usuario:
- Acceso más rápido, en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que mejorará su satisfacción.
- Una experiencia más personalizada en la transformación digital, adaptada a las necesidades futuras de la DGT.
- Interacciones más rápidas, como autoservicio, chatbots y respuestas automáticas, que mejoran la eficiencia y percepción general de los usuarios.
- Mayor eficiencia operativa
- Automatización de procesos.
- Optimización de recursos.
- Monitoreo y control en tiempo real.
- Mejor toma de decisiones basada en datos
- Análisis en tiempo real.
- Toma de decisiones proactiva.
- Ventaja competitiva
- Diferenciación: Al implementar la digitalización en este servicio, conseguiremos una ventaja competitiva frente a servicios basados en modelos tradicionales.
- Fidelización del cliente: Los servicios digitales mejorados y personalizados promueven una mayor lealtad por parte del usuario.
En resumen, este proyecto, uno de los más relevantes de Transformación del puesto de trabajo en las AAPP en 2024, permitirá a SERMICRO posicionarse aún mejor dentro de los grandes integradores de estos servicios en el mercado español. La duración del contrato, 24 meses, renovables a un máximo de 36 adicionales, aporta una cartera significativa para los próximos años.
PLAZO DE EJECUCIÓN: 24 MESES + 36 MESES (Renovación)
