CLIENTE: EUSKAL IRRATI TELEBISTO
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para ofrecer servicios de atención y soporte técnico a usuarios de los sistemas TIC y puesto de trabajo para Euskal Irrati Telebista (EiTB).
El grupo EiTB es el primer grupo de comunicación de Euskadi con cuatro cadenas de televisión y cinco emisoras de radio que conecta diariamente con más de un millón de ciudadanos. Cuenta con seis sedes en España y corresponsalías en Bruselas, Londres, París, Alemania, Estados Unidos, Latinoamérica, Asia y Oriente Próximo.
Este proyecto tiene como objetivo ofrecer un servicio integral 24×7 con un alto nivel de excelencia, que garantice la continuidad del trabajo de los empleados de EiTB, resolviendo cualquier incidente en el menor tiempo posible e imposibilitando un fallo en la infraestructura que pueda impedir la ejecución de sus labores diarias.
Dada la criticidad que este servicio supone EiTB, el Grupo Sermicro pone a su disposición un equipo técnico que cuenta con un coordinador y responsable del servicio para desarrollar y desplegar la metodología, procesos y recursos necesarios, técnicos especializados, tanto presenciales como remotos, y un CAU (Centro de Atención a Usuario) que sirva como punto de contacto para la gestión de todas las incidencias relacionadas con el puesto de trabajo, todo ello con la finalidad de garantizar el control, la atención y el nivel de exigencia que este importante cliente requiere.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 12 MESES
