CLIENTE: AGENCIA PARA LA ADMINISTRACIÓN DIGITAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID – MADRID DIGITAL
LOCALIZACIÓN: MADRID
El Grupo Sermicro ha conseguido el proyecto para ofrecer servicios de Centro de Gestión y Monitorización e intervenciones in situ, para el proyecto SOGEM de Madrid Digital. Este proyecto se lleva a cabo a través del canal Inetum.
El proyecto consiste en ofrecer servicios integrales de operación, gestión, explotación y mantenimiento de la red multiservicio de la Comunidad de Madrid (SOGEM). Entre las tareas a realizar se encuentran:
- Servicio de Help Desk, que realizará tareas de soporte técnico y administrativo de primer y segundo nivel, coordinando y gestionando peticiones y haciendo seguimiento de incidencias, con el fin de garantizar la resolución de todas las averías recibidas.
- Servicio de Gestión y Monitorización, que coordinará, de forma global, la implantación y operación del proyecto, operando en modo 24×7.
- Centro de Gestión de red, encargado principal de realizar toda la gestión de los procesos, así como responsable del mantenimiento, supervisión y operación de los servicios e infraestructuras.
- Servicio de asistencia in situ en las 53 sedes críticas, realizándose en la propia sede, con técnicos que posean un nivel avanzado de conocimientos sobre la red general y, más específicamente, sobre las redes del centro crítico en particular. Dichos conocimientos implican: Sistemas WiFi, Seguridad, Sistemas S&R, DNS-DHCP-IPAM-NTP, etc.
- Mantenimiento correctivo y preventivo, que solventará cualquier funcionamiento anómalo del equipamiento y minimizará el riesgo de aparición de averías en el mismo, buscando la reducción de intervenciones reiteradas que afecten, directa o indirectamente, a la percepción del servicio por parte de los usuarios.
El equipo que ejecutará este proyecto se encuentra formado por técnicos de nivel avanzado, técnicos/operadores de nivel medio y un responsable del Centro de Gestión y Monitorización, que se encargará de la coordinación con el resto de responsables, la planificación de trabajos y la verificación de su estado de ejecución.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 39 MESES
