CLIENTE: ENAIRE (GESTOR DE NAVEGACIÓN AÉREA DE ESPAÑA Y SAHARA OCCIDENTAL)
LOCALIZACIÓN: MADRID
El Grupo Sermicro ha renovado el contrato para proporcionar servicios de gestión TIC para ENAIRE (Gestor de navegación aérea de España y Sahara Occidental).
Este proyecto consiste en proveer de un centro de atención a usuarios para la red ofimática de ENAIRE, con el objetivo de proporcionar servicios de mantenimiento, gestión y atención de incidencias y peticiones, garantizando la operatividad y continuidad de dicha red.
Adicionalmente a los servicios mencionados, se realizan las siguientes tareas:
- Servicio de Soporte
- Instalación y despliegue de HW y SW
- Mantenimiento de HW
- Gestión de Activos
Con el fin de asegurar la calidad del servicio y su mejora continua, se cuenta con un plan de transformación que incluye los procesos necesarios para la corrección de todas las deficiencias detectadas y la dotación de una estructura organizativa especializada.
La ejecución de estos servicios es llevada a cabo por un equipo técnico residente, gestionado por un coordinador experimentado en soporte a usuarios en entornos microinformático y de redes. Asimismo, se proporciona un servicio remoto, fuera de horario, desde el Service Desk situado en las instalaciones del Grupo Sermicro.
