CLIENTE: CORREOS TELECOM
LOCALIZACIÓN: MADRID
El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para ofrecer servicios de mantenimiento integral y soporte al fabricante de equipamiento TIC instalado en Correos LABS. Este proyecto se lleva a cabo a través del canal Elecnor.
Entre los servicios a prestar en este proyecto, se encuentran:
- Gobierno y gestión mediante un modelo de relación y reporting para seguimiento y calidad del servicio.
- Soporte presencial con personal técnico asignado.
- Soporte a incidencias HW y SW de los siguientes recursos:
- Comunicaciones, que incluye soluciones de WiFi, electrónica de red y seguridad
- Audiovisuales
- Portal Web
- Soporte de fabricante para los recursos mencionados anteriormente, así como para sensores de puertas automáticas y control de accesos.
El mencionado servicio de soporte a incidencias dará cobertura a los tres niveles de servicio, del siguiente modo:
- Soporte de primer nivel: Personal técnico residente especializado en cada uno de los sistemas implementados dentro de la solución del cliente.
- Soporte de segundo nivel: Personal técnico especializado integrado por ingenieros de voz y con gran experiencia en los sistemas, seguridad y comunicaciones.
- Soporte de tercer nivel: A través de los acuerdos de certificación técnica que Grupo Sermicro dispone con los distintos fabricantes.
Todo este equipo técnico estará coordinado por un director de proyecto que organizará la ejecución del mismo, siendo el máximo responsable de la prestación del servicio.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE EJECUCIÓN: 1 AÑO
