CLIENTE: EL CORTE INGLÉS
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para ofrecer servicios profesionales de mantenimiento de servidores de datos para el Corte Inglés y su grupo de empresas.
Entre los servicios a ofrecer se encuentran:
- La gestión de incidencias, realizándose a través del sistema del cliente y facilitando, de forma trimestral, un informe del servicio realizado.
- El mantenimiento correctivo consistente en la resolución de las incidencias que pudieran presentarse motivadas por averías o funcionamiento defectuoso. La resolución de dichas incidencias se hará en remoto y si no fuera posible mediante esta vía, se prestará servicio en el domicilio del cliente (onsite).
- La previsión y disponibilidad de los repuestos necesarios para llevar a cabo el servicio.
- La garantía de un nivel total de operatividad de los equipos reparados, no solo con un buen funcionamiento sino también quedando perfectamente integrados en el entorno de uso de ECI.
Se contará con un equipo técnico que estará disponible 24 horas x 7 días a la semana, y que estará gestionado por un coordinador del servicio, responsable de garantizar el cumplimiento del mismo, la consecución de los objetivos de forma eficaz y productiva y encargado de proponer cambios organizativos y de procedimiento, aportando mejoras que redunden en la calidad del servicio y en su evolución.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 37 MESES
