CLIENTE: CELERITAS TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro Digital ha sido elegido para llevar a cabo este proyecto de servicios de soporte para el puesto de usuario final, para la empresa Celéritas Transporte y Logística.
Celéritas es una empresa de transporte, a nivel nacional principalmente, nacida en el 2006 y que está especializada en logística integral e-commerce. En la actualidad cuenta con más de 4.500 puntos de entrega entre España y Portugal.
El objetivo de este proyecto es garantizar la continuidad del puesto de trabajo en Celéritas y para ello se realizarán los siguientes servicios:
- Service Desk, prestando un soporte integral 24×7, con gran capacidad resolutiva y gestión proactiva y cuyo enfoque será la mejora continua del servicio.
- Servicio gestionado de soporte y mantenimiento de la plataforma de BBDD Oracle, destinado a solventar posibles incidencias que se pudieran producir y realizar una actividad proactiva de supervisión, planificación y recomendación con el fin de optimizar y mejorar el rendimiento de la misma.
- Servicio gestionado de soporte y mantenimiento de la plataforma de Hiperconvergencia, proporcionando una asistencia experta, en modalidad remota, que monitorice y controle toda la infraestructura de hiperconvergencia.
- Servicio de soporte microinformático in situ, destinado a solucionar los problemas o necesidades relacionados con las incidencias que sufran los usuarios en sus puestos de trabajo y que no permiten resolución remota.
El equipo de trabajo está formado por un Jefe de proyecto responsable de la oficina de gestión del servicio, coordinadores, gestores de Service desk, técnicos especialistas y técnicos residentes.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 3 AÑOS
