CLIENTE: SOCIEDAD ESTATAL DE CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A.
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro Digital ha ganado este importante proyecto para ofrecer Servicios gestionados de sistemas para el puesto de trabajo para la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos.
El objetivo de este proyecto es ofrecer un conjunto integral de servicios enfocados en mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario. El proyecto abarca cuatro áreas funcionales clave:
1. Servicio de Virtualización
2. Servicio de Arquitectura del Puesto de Trabajo
3. Servicio de Movilidad
4. Servicio de Gestión de Proyectos Especiales
Estos servicios se integrarán de manera efectiva en la estructura de soporte al usuario de CORREOS, proporcionando un nivel adicional de soporte y escalado dentro de su modelo de operación global. Asimismo, ofreceremos una administración ágil, eficiente, proactiva y flexible, incorporando metodologías y buenas prácticas de ITIL v4.
Los beneficios para el cliente son:
• Reducción de Costes: Mejorar y agilizar la resolución de incidencias en los sistemas de información, apoyando la implementación de mejoras y soluciones que contribuyan a este objetivo.
• Incremento de la Productividad y la Satisfacción de los Usuarios: Implementar modelos de evaluación de la satisfacción percibida y cumplir con los Niveles de Servicio
• Mejora Continua del Servicio: Alinear la calidad del servicio con las mejores prácticas TIC y mejorar los procesos de monitorización.
• Mejora Operativa: Reducir el número de incidencias y el tiempo de inactividad de los sistemas de TI, derivado del proceso de mejora continua.
El equipo técnico que dará soporte a este proyecto está compuesto por profesionales altamente experimentados y comprometidos:
• Service Manager (Transition Manager): Coordina actividades y mantiene la relación con CORREOS y el proveedor saliente.
• Consultor de Gobierno: Implementa el marco metodológico del servicio.
• Administradores Técnicos: Capturan el conocimiento, verifican la documentación y garantizan la accesibilidad.
• Técnicos del Servicio: Verifican la estabilidad de los sistemas y la calidad de la documentación.
PLAZO DE EJECUCIÓN: 24 MESES
