CLIENTE: GRUP BON PREU, S.A.
LOCALIZACIÓN: CATALUÑA
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para ofrecer servicios profesionales de mantenimiento hardware para Grup Bon Preu. Este proyecto se lleva a cabo a través del canal Inetum.
Grup Bon Preu es una empresa catalana del sector de la alimentación con casi medio siglo de historia y que cuenta, no solo con hipermercados sino también con gasolineras. El objetivo de este proyecto es optimizar la disponibilidad de la plataforma hardware de BON PREU, realizando las reparaciones necesarias sobre su parque de equipamiento (aproximadamente 500 unidades) en las 56 tiendas distribuidas por toda Cataluña, con el fin de garantizar, en todo momento, la continuidad de su negocio, independientemente de la localización en que se encuentre la misma.
Es importante destacar este punto, dado que la cobertura ha de hacerse en establecimientos que no solo están en capitales de provincia sino también en zonas rurales de más difícil acceso y siempre garantizando el cumplimiento de los SLA’s comprometidos.
Los servicios a proporcionar, entre otros, son:
- Integración de la herramienta de gestión de incidencias del Grupo Sermicro con el sistema de gestión de incidencias del cliente.
- Realización de pre-diagnosis para determinar la causa de la posible avería y facilitar la labor técnica posterior.
- Mantenimiento in situ, desplazándose un técnico a la sede del cliente, cuando sea necesario.
- Garantía de puesto operativo, cuando, en caso de avería, la reparación no se pueda efectuar in situ, esto implica proporcionar un equipo alternativo para garantizar la operatividad del cliente.
- Gestión de la mejora de garantía con fabricantes, encargándonos de todos los procedimientos incluyendo los comunicados, retiradas y restitución de equipamiento.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 60 MESES
