CLIENTE: DKV SEGUROS Y REASEGUROS
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para la prestación de servicios profesionales de mantenimiento hardware en la modalidad “on site per call”, para el Grupo DKV, incluida la Fundación Integralia.
Este acuerdo global de servicios incluye:
- Servicios profesionales de mantenimiento hardware, que engloba la recepción de avisos, la pre-diagnosis y las asistencias “on site per call”.
- Un sistema de movilidad y cierre de avisos de avería que dota de mayor precisión, fiabilidad y rapidez la gestión de las incidencias.
- Servicios adicionales de asistencia “on site” cuando el cliente lo precise y que son adicionales al mantenimiento correctivo descrito anteriormente.
Para el seguimiento y la gestión de los servicios y reparaciones se utilizará la herramienta ISIS, desarrollada por el propio Sermicro y que permite medir los niveles de SLA, la trazabilidad de las actuaciones, etc.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE EJECUCIÓN: 12 MESES
