CLIENTE: INDITEX
LOCALIZACIÓN: PORTUGAL
El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para proporcionar servicios profesionales de mantenimiento microinformático para Inditex Portugal. Este proyecto se realiza a través del canal Toshiba.
El objetivo de este servicio es optimizar la disponibilidad de la plataforma hardware de Puestos de Trabajo, proporcionando los servicios necesarios para ello, entre los cuales se encuentran:
- Recepción de avisos en el centro de llamadas, que incluye la monitorización del sistema de ticketing, apertura, seguimiento, progreso, planificación y cierre.
- Pre-Diagnosis, determinando la posible causa de la avería y solucionándola, o bien, preparando los medios materiales y humanos para la ejecución del servicio necesario.
- Asistencias y resolución de incidencias onsite, dejando el puesto de trabajo operativo, con todos los elementos hardware y software configurados y ajustados a los parámetros corporativos establecidos.
- Soporte logístico de mantenimiento, lo que permite garantizar la disponibilidad del equipamiento informático y de comunicaciones para la realización de los servicios de instalación, configuración, explotación y mantenimiento de las diversas plataformas hardware y software.
- IMACs (Installs, Moves, Adds and Changes), que engloba aquellas peticiones, panificables, para la realización de trabajos de instalación, cambios o movimientos de dispositivos.
Para realizar esta labor se cuenta con un equipo profesional, tanto de gestión como técnico, que dará asistencia en todo el territorio portugués, península e islas, bajo la supervisión de un Jefe de Proyecto.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE EJECUCIÓN: 24 MESES
