CLIENTE: INETUM
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para ofrecer servicios profesionales de soporte a usuarios para Inetum.
Los servicios a proporcionar están enfocados al servicio de atención al cliente interno (atención a incidencias y solicitudes) y mantenimiento de la plataforma microinformática, tanto hardware como software, implementándose a través de los siguientes grupos de gestión:
1.Soporte In Situ y Mantenimiento:
- Resolución de incidencias software nacionales e internacionales
- Gestión de Impresión
- Gestión de Cartelería
- Gestión de Videoconferencia
2. Homologación:
- Análisis, pruebas y homologación de equipamiento del puesto de trabajo y actualización de aplicaciones corporativas.
3. Gestión de Equipamiento, Infraestructura y Maquetación:
- Plataformado de equipos a nivel nacional e internacional
- Gestión de inventario, Inmovilizado y Líneas UMTS
- Análisis de características y funcionalidades de los nuevos sistemas operativos con pruebas de compatibilidad con el software corporativo.
- Configuraciones de Cartelería Digital, Tablets, smartphones, etc.
4. Gestión y Distribución Centralizada:
- Gestión de Usuarios (correos, permisos, canalización de solicitudes, plataformado, tramitación de incidencias, etc)
5. Puesto Cliente:
- Control del estado de la plataforma
- Optimización del equipamiento
- Resolución de problemas complejos
El objetivo de todos estos servicios es garantizar la optimización y constante evolución tecnológica, realizando un seguimiento exhaustivo y proactivo, detectando carencias e implantando mejoras.
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE EJECUCIÓN: 1 AÑO
