CLIENTE: PESCANOVA
LOCALIZACIÓN: GALICIA
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para ofrecer servicios profesionales de soporte a usuarios para Pescanova. Este proyecto se lleva a cabo a través del canal Atos.
Los servicios que se prestarán, entre otros, serán:
- Resolución de incidencias/cambios.
- Instalación de equipos según el procedimiento corporativo.
- Servicios remotos relacionados con las redes.
- Gestión del stock.
Este servicio incluye la coordinación y seguimiento de la actividad por parte de un responsable técnico, que llevará a cabo las siguientes tareas:
- Interlocución con el cliente
- Gestión de suplencias, formación y gestión del personal técnico
- Gestión y priorización de las actividades
- Control del cumplimiento del SLA
- Nivel superior de escalado
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 48 MESES
