CLIENTE: LIGA FUTBOL PROFESIONAL
LOCALIZACIÓN: MADRID
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para ofrecer servicios profesionales de soporte a usuarios para la Liga de Fútbol Profesional. Este proyecto se realiza a través del canal ATOS.
El objetivo de este proyecto es proporcionar soporte a los usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes de servicio TI, cuando la resolución de la incidencia requiera de un soporte onsite, es decir, en la sede del cliente. Entre los servicios ofrecidos, se encuentran:
- Instalaciones, movimientos, adiciones, cambios y desinstalaciones (IMACD)
- Break-Fix de hardware
- Break-Fix de software
- Manos inteligentes
- Gestión de envíos y recepción (Logística)
- Gestión de stock
- Servicios ejecutivos/VIP (opcional)
El equipo que llevará a cabo este servicio está formado por técnicos WP OSS (sistemas de soporte de operaciones) de distintos niveles, con y sin idioma inglés. El proyecto incluye servicios de guardia, actuaciones en fines de semana y festivos y en eventos, así como soporte VIP.
