CLIENTE: ALL FUNDS BANKS
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha conseguido el proyecto para ofrecer servicios profesionales de soporte a usuarios onsite para All Funds Banks. Este proyecto se lleva a cabo a través del canal Inetum.
El proyecto consiste en proporcionar los servicios de operación, mantenimiento, soporte, gestión y administración, realizándose, entre otras, las siguientes tareas:
- Recepción, registro, escalado y seguimiento de las solicitudes e incidencias de soporte.
- Realización del diagnóstico y resolución onsite.
- Soporte funcional para los sistemas operativos, paquetes ofimáticos, antivirus, etc.
- Gestión de los dispositivos móviles y telefonía fija.
- Asegurar la aplicación del sistema de back up del puesto de usuario.
- Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de HW y SW.
- Soporte a elementos audiovisuales y herramientas de colaboración.
- IMAC
El equipo técnico tendrá que participar, activamente, en los procesos ITIL, de acuerdo con las mejores prácticas y a los procedimientos establecidos: Gestión de la configuración, gestión de problemas, gestión de incidencias, gestión de peticiones, gestión de cambios, etc.
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 12 MESES
