CLIENTE: TELEFÓNICA ESPAÑA
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha sido adjudicatario del proyecto para ofrecer servicios profesionales de soporte de sistemas a Telefónica de España. Este proyecto se realiza a través del Canal Inetum.
Los servicios a proporcionar en este proyecto se dividen en cuatro aspectos importantes:
- Actividades de atención, con el objetivo de atender todos los canales de entrada de eventos, detectar de forma proactiva las incidencias y valorar su impacto.
- Actividades de gestión de incidencias, para garantizar la recuperación del servicio en el menor tiempo posible y con la mayor calidad frente a incidencias críticas o masivas
- Actividades de control, que garanticen la correcta ejecución de los servicios con calidad y en tiempo y forma.
- Actividades de monitorización proactiva del servicio, para facilitar el proceso de mejora continua, identificando, entre otras, mejoras aplicables en el modelo y la organización para dotar de dinamismo y eficiencia el servicio.
El equipo encargado de prestar este servicio de cobertura 24×7, estará compuesto por técnicos de monitorización, gestores técnicos de incidencias, técnicos de atención, etc. (Niveles 1 y 2).
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE EJECUCIÓN: 16 MESES
