CLIENTE: SINGULAR BANK
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro Digital ha conseguido el proyecto para ofrecer una solución de outsourcing del puesto de trabajo para Singular Bank.
El objetivo de este proyecto es brindar un servicio integral de gestión del puesto de trabajo que garantice eficiencia operativa, innovación tecnológica y una experiencia de usuario de alta calidad.
Servicios que ofrecemos
- Modelo de Servicio de Alto Nivel Organizativo. Una estructura clara y eficiente que incluye dirección de proyecto, calidad, mejora continua, transformación, gestión del cambio y operación del servicio.
- Modelo Operativo. Centro de servicios con niveles resolutivos y supervisión constante para garantizar calidad y eficiencia.
- Administración y Operación de la Plataforma Tecnológica. Gestión integral de aplicaciones, sistemas operativos y dispositivos, con enfoque en seguridad y centralización.
- Administración y Operación del Puesto de Trabajo. Servicios de despliegue, soporte y mantenimiento con cobertura geográfica amplia y Service Desk multilingüe.
- Evolución del Servicio (Fase 1 – Fase 2). Modelo progresivo que incorpora tecnologías como Microsoft Teams y automatizaciones para mejorar la eficiencia y la resolución de incidencias.
- Soporte Técnico de Campo. Presencia física en todas las sedes fuera de Madrid para asegurar la continuidad operativa.
- Modelo de Supervisión (SMO). Oficina de Gestión del Servicio que garantiza calidad, seguimiento y mejora continua.
- Equipo Inicial del Proyecto. Recursos altamente cualificados, estratégicamente ubicados, con dedicación exclusiva para asegurar el éxito desde el inicio.
Beneficios para el Cliente
- Mayor eficiencia operativa y reducción de costes.
- Mejora en la experiencia del usuario final.
- Mayor seguridad y control del entorno tecnológico.
- Capacidad de adaptación y evolución tecnológica constante.
- Soporte multicanal y multilingüe con cobertura nacional
PLAZO DE EJECUCIÓN: 3 AÑOS.
