CLIENTE: MAPFRE. Canal Informática El Corte Inglés.
PAÍSES: ESPAÑA Y PORTUGAL.
El proyecto consiste en la Atención al usuario de MAPFRE para la realización, tanto de las gestiones de peticiones de Puesto de trabajo canalizadas a través del portal del empleado del cliente, como la gestión del servicio de asistencia en España y Portugal, que implica la atención telefónica de los diferentes Call Centers de MAPFRE distribuidos en estos países, con posibilidad de que esta cobertura se amplíe a países Latinoamericanos en un futuro próximo.
El volumen aproximado de incidencias a gestionar asciende a unos 6.000 tickets mensuales, lo que requiere de un equipo multilingüe y con horario de servicio de 24×7, siendo su labor fundamental la gestión y seguimiento de dichos tickets, así como la atención de las reclamaciones y quejas de los usuarios del servicio.
Todo este soporte se prestará desde las instalaciones de IECISA en Tres Cantos y contará además con 2 Coordinadores de Servicio y 14 operadores específicos.
Fecha de inicicio: 1 de agosto de 2016.
Fecha finalización: 31 de julio de 2017.
TIPO DE PROYECTO: RENOVACIÓN.
