CLIENTE: INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR (ICEX)
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para proporcionar servicios de Centro de Soporte a Usuarios (CSU) para ICEX. Este proyecto se realiza a través del canal Inetum.
El servicio está compuesto por dos partes:
- Un CSU presencial en las instalaciones del cliente que se encargará del registro, recepción y categorización de las solicitudes, así como del diagnóstico, resolución, escalado y coordinación.
- Un servicio ampliado de CSU, que ofrecerá cobertura para los usuarios de oficinas internacionales ubicados en distintas zonas horarias.
Para ejecutar dichos servicios se dispondrá de un coordinador de soporte, que realizará la planificación, control y supervisión de todo el servicio, así como la verificación del cumplimiento de los objetivos previstos. Dicho coordinador contará con un equipo técnico que cubrirá los distintos niveles de servicio (1, 2, ampliado y adicional).
TIPO DE CONTRATO: RENOVACIÓN
PLAZO DE EJECUCIÓN: 1 AÑO
