CLIENTE: OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS.
PAÍS: ESPAÑA.
Este proyecto consiste en la prestación de soporte funcional de las aplicaciones y soporte técnico a usuarios de la Oficina Española de Patentes y Marcas, así como la explotación y mantenimiento de los sistemas de ayuda y control del servicio.
El Centro de Servicio al Usuario (CSU) se encuentra en las propias instalaciones de la OEPM, donde se canalizarán las consultas, incidencias y peticiones, en todo lo referido a la tecnología que gestiona la División TIC del propio cliente y realizando también desde allí el escalado a otros grupos de resolución.
Este CSU dará soporte a unos 600 usuarios aproximadamente y proporcionará servicios de instalación, uso y/o mantenimiento software, hardware y aplicaciones corporativas, generando un ticket, que se registrará en su propia base de datos, asignándolo posteriormente a los técnicos de soporte para su resolución y cierre.
Fecha de inicio: 1 de octubre de 2016.
Fecha finalización: 30 de septiembre de 2017.
TIPO DE PROYECTO: NUEVO.
