CLIENTE: AXA SEGUROS GENERALES
PAÍS: ESPAÑA, Madrid
El Grupo Sermicro ha sido adjudicatario del proyecto para Soporte a Usuarios para las sedes territoriales de AXA. Este proyecto se realiza en colaboración con Atos.
El proyecto consiste en la prestación de servicios de soporte y mantenimiento, tanto en el ámbito técnico dentro del entorno microinformático de Windows, como todo tipo de servicios de soporte presencial, solucionando y gestionando peticiones e incidencias tanto de hardware como de software.
El servicio prestado por técnicos de nivel GCM2, incluye la coordinación y seguimiento de la actividad, llevando a cabo tareas tales como:
- Interlocución con el cliente
- Gestión de suplencias, formación y gestión del personal técnico
- Gestión y priorización de las actividades
- Control del cumplimiento del SLA
- Nivel superior de escalado
TIPO DE CONTRATO: NUEVO
PLAZO DE EJECUCIÓN: 25 MESES
