CLIENTE: EVO BANCO.
PAISES: ESPAÑA e IRLANDA.
Durante los próximos 3 años, Grupo EVO ha confiado en SERMICRO la gestión, en modalidad de Outsourcing, del Soporte a sus usuarios de España e Irlanda, así como el primer nivel de Sistemas.
Tras una primera fase de transición, en la que se implantarán nuevas herramientas y procesos, atendemos desde nuestro CSR (Centro de Servicios Remoto), en español e inglés, en la modalidad de 24×7, a un total de 1.300 usuarios, con una previsión anual superior a 40.000 tickets.
Servicios incluidos:
- Service Desk tecnológico y de negocio.
- Monitorización.
- Gestión de Accesos.
- Gestión del Software y Aplicaciones.
- Mantenimiento microinformático y bancario.
Todo ello bajo una capa de gestión de servicios basado en las mejores prácticas de ITIL.
