CLIENTE: SABA.
PAÍS: ESPAÑA, Barcelona.
Renovación del Servicio de outsourcing de infraestructuras que contempla:
- Servicio de atención a usuarios, de primer y segundo nivel: En remoto, para atender las solicitudes de los usuarios o escaladas al grupo de soporte que corresponda, según el procedimiento de trabajo establecido en cada caso.
- Service Desk: Soporte Front Office y Back Office.
- Soporte Ofimático: Administración de Usuarios, Instalaciones y Distribución de Software y Soporte Local; On Site y On Road.
- Administración Plataformas TIC Entorno de Trabajo: Soporte Tecnológico Infraestructuras TI, Comunicaciones y Sistemas y Aplicaciones con el soporte de los Recursos especialistas en diferentes ámbitos en la Oficina de Gobierno del servicio, (auditores, consultores, gestores).
- Oficina de Gestión del servicio, responsable de la calidad del servicio entregado a SABA.
- Garantizar la correcta gestión de los servicios de Explotación TIC y SAU.
- Realizar actividades de soporte, ayuda, monitorización, auditoría y control de los procesos de mejora continua, gestión de aplicaciones, gestión de incidencias, problemas, peticiones, gestión de cambios, gestión de configuración y activos, gestión de niveles de servicio y gestión de relaciones con el negocio.
Fecha inicio: 1 de enero 2016.
Fecha de finalización: 31 de diciembre 2018.
Saba en Parc Logístic de la Zona Franca.
