CLIENTE: METRO DE MADRID
LOCALIZACIÓN: MADRID
El Grupo Sermicro Digital ha ganado este importante proyecto para ofrecer servicios gestionados de Soporte a Usuarios y Puesto de Trabajo para METRO DE MADRID.
Este proyecto se centra en tres ámbitos de trabajo fundamentales:
- Equipamiento hardware: mantenimiento, configuraciones y soporte.
- Atención y resolución de incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Apoyo técnico contractual bajo el marco de la Ley de Contratos del Sector Público.
Principales beneficios y valores que aportamos al Cliente:
- Mejora de la experiencia de usuario:
- Acompañamiento al usuario durante todo el ciclo de vida como empleado de METRO DE MADRID en el ámbito de Workplace.
- Mayor eficiencia operativa
- Automatización de procesos.
- Optimización de recursos.
- Monitoreo y control en tiempo real.
- Mejor toma de decisiones basada en datos
- Análisis en tiempo real.
- Toma de decisiones proactiva.
- Ventaja competitiva
- Integración de servicios: el cliente integra progresivamente nuevos servicios reduciendo el ecosistema de proveedores y simplificando su gestión. En este caso integra el servicio renovado y el servicio de soporte de Nivel 1 denominado anteriormente COMMIT.
- Productividad de los usuarios: la continuidad de SERMICRO supone mantener el conocimiento adquirido durante años de prestación de servicio y, en consecuencia, la reducción de riesgos. Esto redunda en asegurar la continuidad del servicio.
Hay que destacar que este es uno de los servicios de Soporte al Puesto de Trabajo más relevantes en las AAPP y también en el sector Transportes, y permite a SERMICRO posicionarse aún mejor entre los proveedores más destacados de estos servicios en el mercado español.
PLAZO DE EJECUCIÓN: 48 MESES RENOVABLE A UN MÁXIMO DE 12 MESES ADICIONALES (6+6), por lo que aporta una cartera significativa para los próximos años y facilita la diversificación de SERMICRO dentro del cliente.
