CLIENTE: COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES (CNMV)
LOCALIZACIÓN: MADRID Y BARCELONA
Grupo Sermicro Digital ha resultado adjudicataria del servicio de operación y mantenimiento de las instalaciones informáticas físicas y lógicas de la CNMV, consolidando una relación de colaboración que se extiende durante varios años.
Hasta ahora, el servicio prestado por SERMICRO estaba centrado principalmente en el soporte al puesto de trabajo y atención a usuarios, acompañando a la CNMV en la operativa diaria de su entorno tecnológico. Con esta nueva adjudicación, el servicio da un paso más y evoluciona hacia un modelo integral que incorpora capacidades avanzadas de operación, gestión de infraestructuras y transformación digital.
Este cambio viene motivado tanto por la necesidad de renovación tecnológica derivada de la obsolescencia de determinados entornos, como por la transferencia de conocimiento asociada a la jubilación progresiva de perfiles clave en la organización, lo que refuerza la importancia de un partner tecnológico con experiencia y capacidad de continuidad.
El nuevo modelo de servicio se estructura en diferentes unidades coordinadas que cubren de forma global la operación:
- Soporte avanzado a infraestructuras y sistemas.
- Servicio de atención a usuarios (CAU) como punto único de contacto.
- Explotación de sistemas centrales.
- Gestión de proyectos y evolución tecnológica bajo demanda.
Además de garantizar la continuidad operativa, el servicio incorpora un enfoque proactivo y orientado a la mejora continua, apoyado en una Oficina de Gestión del Servicio (SMO) y en la aplicación de metodologías ITIL, con herramientas de seguimiento, analítica y control del servicio.
Como parte de esta evolución, se integran iniciativas de modern workplace, virtualización (VDI) y automatización, orientadas a mejorar la experiencia del usuario, optimizar la gestión del puesto de trabajo y avanzar hacia entornos más flexibles y digitalizados.
Beneficios para el cliente
- Continuidad del servicio con un proveedor que cuenta con conocimiento profundo del entorno CNMV.
- Evolución desde un modelo de soporte a un modelo integral de operación y transformación tecnológica.
- Reducción de riesgos asociados a obsolescencia y pérdida de conocimiento interno.
- Mejora de la experiencia del usuario y de los tiempos de resolución mediante un enfoque proactivo
- Incorporación de capacidades de innovación, automatización y modernización del puesto de trabajo.
- Mayor control, trazabilidad y calidad de servicio gracias al modelo de gobierno y a la SMO.
PLAZO DE EJECUCIÓN: 2 AÑOS
