SERMICRO renueva por tres años el servicio de soporte presencial a usuarios que presta para Capgemini en las oficinas de su cliente final, Disney, en Madrid.
El servicio será desarrollado por un técnico especializado en soporte microinformático, encargado de atender y resolver las incidencias y solicitudes relacionadas con los puestos de trabajo y dispositivos utilizados por los usuarios.
El alcance incluye soporte sobre equipos con Windows 10, dispositivos Android e iOS, Microsoft 365, impresoras y periféricos, así como la instalación y gestión de hardware y software.
SERMICRO también realizará la coordinación y el seguimiento de la actividad, la interlocución con el cliente, la gestión y priorización de las tareas y el control del cumplimiento del servicio.
| Beneficios para el cliente
· Continuidad del soporte presencial, con un técnico especializado asignado al entorno de trabajo. · Atención a diferentes plataformas y dispositivos, incluyendo Windows 10, Android, iOS y Microsoft 365. · Resolución de incidencias y solicitudes relacionadas con hardware, software, impresoras y periféricos. · Coordinación y seguimiento de la actividad, con interlocución continua entre SERMICRO y Capgemini. · Gestión y priorización de las tareas para facilitar el cumplimiento de los niveles de servicio. · Continuidad de una colaboración ya consolidada, mediante la extensión del acuerdo durante tres años. |
PERIODO DE EJECUCIÓN: 3 AÑOS
