CLIENTE: EL CORTE INGLÉS
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA Y PORTUGAL – Red de centros EL CORTE INGLÉS
Grupo Sermicro Digital ha renovado con EL CORTE INGLÉS sus servicios de mantenimiento integral del equipamiento tecnológico, estructurados en dos bloques: un servicio general con una vigencia de 3 años y un servicio de microinformática con duración inicial de 1 año prorrogable. Ambos servicios garantizan la continuidad del soporte técnico en toda la red de centros, cubriendo actuaciones in situ, laboratorio, gestión de activos, logística inversa y el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos.
A esta renovación se suma la continuidad del Servicio de Atención a Usuarios en los Servicios Centrales (CAU Hermosilla y Aledaños), una solución que SERMICRO presta de forma ininterrumpida desde 2016, proporcionando asistencia presencial y remota, resolución de incidencias, soporte en software corporativo, atención a salas, usuarios VIP y acompañamiento en proyectos internos. Este servicio constituye un pilar clave en el soporte diario a las áreas corporativas de EL CORTE INGLÉS.
La renovación conjunta de ambos servicios refuerza una relación de largo recorrido y consolida un modelo de servicio gestionado, altamente integrado con las herramientas internas del cliente, con cobertura nacional y una estructura dedicada. El enfoque se centra en la excelencia operativa, la trazabilidad completa, la mejora continua y la capacidad de adaptación a las necesidades de negocio de una organización tan extensa y crítica como EL CORTE INGLÉS.
Beneficios para el cliente
- Continuidad operativa garantizada.
- Soporte experto y consolidado en los Servicios Centrales
- Mayor eficiencia y resolución ágil de incidencias.
- Trazabilidad total y control del servicio.
- Cobertura nacional y capacidad de adaptación.
