CLIENTE: URBASER
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
Grupo Sermicro Digital ha renovado con URBASER el servicio de outsourcing de soporte al puesto de trabajo, una solución que se viene prestando de forma continuada desde hace más de dos décadas. Esta renovación no supone únicamente la continuidad operativa del servicio, sino la consolidación de un modelo de colaboración que ha evolucionado en paralelo a la transformación tecnológica del cliente.
El servicio, que nació como un modelo basado en capacidades, ha ido evolucionando hacia un servicio gestionado, incorporando progresivamente mejoras en gobierno, calidad, procesos y herramientas. En esta nueva etapa, el foco está puesto en seguir garantizando la estabilidad del soporte diario y, al mismo tiempo, sentar las bases para una evolución futura hacia modelos más inteligentes, orientados a datos y experiencia de usuario.
La renovación refuerza a SERMICRO como socio tecnológico de referencia de URBASER, aportando conocimiento profundo del entorno, continuidad de los equipos y una capacidad contrastada de adaptación a las necesidades cambiantes del negocio.
Beneficios para el cliente
- Continuidad de un servicio de outsourcing consolidado, con conocimiento histórico del entorno del cliente.
- Estabilidad operativa en el soporte al puesto de trabajo y punto único de contacto para los usuarios.
- Evolución progresiva del modelo de servicio sin impacto en la operación diaria.
- Mayor capacidad de gobierno, seguimiento y mejora continua del servicio.
- Acompañamiento de un partner tecnológico con visión a largo plazo.
PLAZO DE EJECUCIÓN: 12 MESES
